极目新闻记者 刘闪
通讯员 刘念
实习生 何佳仪
“感谢湖北银行的及时帮助，让我老父亲保住了辛苦钱。”8月23日，利川市民张先生为湖北银行利川龙船支行送上一面锦旗，锦旗上的“担当社会责任，服务温暖人心”表达了他和父亲的感激之情。
事情发生在8月12日上午，张先生当天提着一个沾满灰尘的箱子走进湖北银行利川龙船支行大厅，焦急地向工作人员咨询残币兑换事宜。原来，张先生的父亲家住利川汪营貊坵村，因家中电线老化发生火灾，财物损失惨重，其中辛苦攒下的2万多元现金也被烧毁。
张先生闻讯后，赶回家中先安顿老人。74岁的老父亲在山区种些庄稼，一辈子省吃俭用，一元一元攒下的辛苦钱被烧毁，老人家心如刀割，张先生看到也是焦急万分。想起前段时间，他在湖北银行办理业务时，工作人员细致周到的服务给他留下了深刻印象，觉得兴许银行能够提供帮助。
没顾得上电话咨询，张先生带着箱子里的残币，就直接驱车20多公里来到了网点大厅。当班员工一边安抚张先生的情绪，一边小心翼翼地接过箱子查看残币情况，顿时让人一惊，厚厚一叠火烧残币，其中大部分已经高度损毁、碳化，并且呈现粘连状态。
为快速、妥善解决客户困难，尽可能减少损失，利川龙船支行帮助客户整理、妥善保管残币，并立即向分行营运管理条线汇报相关情况。得知情况后，分行营运管理条线现金专岗迅速与属地人民银行联系并取得支持，该批火烧残币在当天就被连夜送往人民银行湖北省分行，经过专业鉴定，于次日成功兑换人民币20500元。
客户遇到的急难愁盼事，在湖北银行分支行和人民银行的联动下高效完成，残币换新币，也让张先生父子转悲为喜，倍感温暖，他特地找人制作了一面锦旗，送给帮助客户解决困难的湖北银行人。
（来源：极目新闻）